Médico pode divulgar o preço da consulta. A Resolução CFM 2.336/2023, em vigor desde março de 2024, permite informar o valor da consulta, as formas de pagamento, descontos e campanhas promocionais, com dois limites: sem venda casada e sem sensacionalismo. Até então, a Resolução 1.974/2011 vedava a divulgação de preço, e muitos consultórios ainda escondem o valor por hábito. O paciente particular pesquisa "quanto custa consulta com cardiologista" antes de marcar, e o consultório que responde na página converte mais do que o que manda perguntar no direct.
As seções abaixo trazem o que a resolução permite e onde está o limite, onde e como divulgar o valor, os modelos de texto permitidos e não permitidos, o preço no Google Ads e no Perfil da Empresa, desconto, pacote e promoção, como precificar a consulta e a Jornada do Paciente com a pergunta "particular ou convênio", os erros e o impacto do valor visível na conversão. As buscas "médico pode divulgar valor da consulta", "médico pode fazer promoção" e "quanto cobrar por consulta particular" são respondidas aqui.
Médico pode divulgar preço de consulta: o que a Resolução CFM 2.336/2023 permite e o limite
A Resolução CFM 2.336/2023 permite ao médico divulgar o valor da consulta, o valor de procedimentos, as formas de pagamento, parcelamento, descontos e campanhas promocionais. O limite está em três pontos: a divulgação não pode configurar venda casada, não pode ser sensacionalista e não pode distorcer a medicina como meio de trabalho, isto é, transformar o atendimento em mercadoria anunciada como liquidação.
O que a resolução autoriza
- Valor da consulta e do retorno.
- Valor de exames e procedimentos realizados no consultório.
- Formas de pagamento: dinheiro, cartão, parcelamento, transferência.
- Descontos: por pagamento à vista, para retorno, para grupos definidos.
- Campanhas promocionais: período, condição e valor informados com clareza.
- Convênios aceitos e o que é particular.
Médico pode fazer promoção de consulta
Pode, desde que a promoção seja uma campanha com começo, fim e condição clara, e não uma venda casada nem um apelo sensacionalista. "Consulta com desconto de 20% para pagamento à vista até o fim do mês" é campanha. "Compre três sessões e ganhe a consulta" é venda casada. "Promoção imperdível, últimas vagas" é sensacionalismo. A diferença está em informar uma condição e não em pressionar.
O que continua proibido
- Vincular a consulta à compra de outro serviço ou produto (venda casada).
- Urgência artificial, "liquidação", "queima", "últimas vagas".
- Preço como promessa: "pague X e resolva seu problema".
- Comparar o próprio preço com o de colegas.
Médico pode divulgar preço de consulta: onde divulgar e por que isso aumenta a conversão
O valor da consulta entra na página de atendimento, na página de cada procedimento, no Perfil da Empresa e no anúncio, nessa ordem de prioridade. O paciente particular pesquisa "quanto custa consulta particular com dermatologista" e "valor consulta endocrinologista"; a página que responde aparece nessa busca e converte quem já sabe que vai pagar. O consultório que esconde o valor gasta o tempo da secretaria e perde o paciente quando informa o preço no WhatsApp.
Onde o valor aparece
- Página de atendimento: valor da consulta, do retorno, formas de pagamento, convênios, telemedicina.
- Página de procedimento: valor do procedimento ou faixa, o que inclui, parcelamento.
- Perfil da Empresa: serviços cadastrados com valor, quando a plataforma permite.
- Anúncio na pesquisa: extensão de preço com o valor da consulta.
- Pré-atendimento: a Jornada do Paciente confirma "particular ou convênio" e informa o valor antes do WhatsApp.
Por que divulgar converte mais
- O paciente que pesquisa o valor já decidiu pagar; falta escolher com quem.
- O valor visível filtra quem não vai pagar antes de ocupar a secretaria.
- A página com valor ranqueia para a busca "quanto custa", que a página sem valor não disputa.
- O contato que chega sabendo o valor marca em 50% a 70% dos casos; o que descobre o valor no WhatsApp marca em 25% a 40%.
Médico pode divulgar preço de consulta: como apresentar o valor sem ferir a resolução
A apresentação correta informa o valor, o que ele inclui, o retorno, as formas de pagamento e os convênios, em frases declarativas e sem adjetivo. O erro mais comum não é divulgar o preço, mas divulgá-lo com linguagem de varejo.
O que a apresentação precisa ter
- Valor da primeira consulta, em reais.
- Valor do retorno e prazo em que ele vale (15, 45 ou 60 dias).
- O que a consulta inclui: tempo, exame físico, orientações, pedido de exames.
- O que não inclui: exames, procedimentos, laudos de terceiros.
- Formas de pagamento e parcelamento.
- Convênios aceitos e observação sobre reembolso para quem tem plano com essa cobertura.
- Telemedicina, quando oferecida, com valor próprio.
| Permitido | Não permitido | Por quê |
|---|---|---|
| "Consulta particular: R$ 400. Retorno em até um mês incluído." | "Consulta por apenas R$ 400, aproveite." | "Apenas" e "aproveite" são apelo de varejo |
| "Desconto de 10% para pagamento à vista." | "Promoção relâmpago, só hoje." | Urgência artificial é sensacionalismo |
| "Pacote de 3 sessões de fisioterapia: R$ 900 (R$ 300 cada)." | "Feche o pacote e ganhe a consulta." | Vincular consulta a compra é venda casada |
| "Parcelamento em até 3 vezes sem juros no cartão." | "O preço mais baixo da região." | Comparativo com colegas é vedado |
| "Teleconsulta: R$ 300, pela Resolução CFM 2.314/2022." | "Consulta online: resolva seu problema por R$ 300." | Preço como promessa de resultado |
| "Atendemos [convênio] e particular." | "Convênio é para quem não pode pagar o melhor." | Desqualifica o paciente e o colega |
Médico pode divulgar preço de consulta no Google Ads e no Perfil da Empresa
O Google Ads permite anúncio de consulta e procedimento com valor, e oferece a extensão de preço, que mostra o valor da consulta abaixo do anúncio. O Perfil da Empresa aceita serviços com valor cadastrado. Nos dois, o valor segue a Resolução CFM 2.336/2023: informado, sem apelo, sem comparativo.
No Google Ads
- Extensão de preço: "Consulta particular: R$ 400" e "Retorno: incluído em até um mês", com link para a página de atendimento.
- Título do anúncio: pode trazer o valor ("Consulta com cardiologista · R$ 400"), sem "apenas", "promoção" ou "melhor preço".
- Página de destino: a página de atendimento ou do procedimento com o valor visível, não a Home.
- Política do Google: permite consulta e procedimento; proíbe medicamento de prescrição; não existe segmentação por condição de saúde.
- Negativas: SUS, gratuito, grátis, popular, convênio não aceito, para não pagar por quem não vai pagar.
No Perfil da Empresa
- Serviços cadastrados um a um, com o mesmo nome das páginas do site e o valor quando houver.
- Publicações com o valor da consulta e link para a página de atendimento.
- Resposta a perguntas sobre preço no Perfil com o valor e o link, sem citar diagnóstico.
- Nome do Perfil sem "barato", "popular" ou "promoção".
O anúncio com valor tem taxa de clique menor e taxa de contato maior: menos curiosos, mais pacientes decididos, com CPC em saúde de R$ 2 a R$ 10.
Médico pode divulgar preço de consulta com desconto, pacote e promoção: o que pode e o que vira venda casada
Desconto, pacote e promoção são permitidos quando informam uma condição; viram venda casada quando obrigam o paciente a comprar um serviço para ter acesso a outro, e viram sensacionalismo quando criam urgência ou exagero. A linha é objetiva e o Codame do CRM a aplica.
O que pode
- Desconto por pagamento à vista.
- Retorno incluído ou com valor reduzido em prazo definido.
- Pacote de sessões de um mesmo procedimento com valor unitário informado (fisioterapia, psicoterapia, sessões de laser com indicação).
- Campanha com período definido ("em outubro, consulta de rastreamento por R$ X"), sem "últimas vagas".
- Valor diferenciado para telemedicina, pela Resolução CFM 2.314/2022.
- Valor social ou reduzido para grupos definidos, informado com clareza.
O que vira venda casada ou sensacionalismo
- Consulta grátis ou com desconto condicionada à compra de procedimento.
- Procedimento "de brinde" ao fechar pacote.
- Pacote que mistura consulta e produto (suplemento, cosmético, equipamento).
- "Promoção permanente": o desconto que nunca acaba é preço disfarçado de oferta.
- Contagem regressiva, "só hoje", "últimas 5 vagas", "liquidação".
Retorno
O retorno é parte da consulta e o seu valor ou inclusão é informado junto com o da primeira consulta. "Retorno em até um mês incluído" ou "Retorno: R$ 200 em até 60 dias" são formas corretas; o paciente que descobre o valor do retorno só na recepção não volta.
Telemedicina
A teleconsulta pode ter valor próprio, divulgado como a presencial, e segue a Resolução CFM 2.314/2022: consentimento do paciente, plataforma adequada, registro em prontuário e a possibilidade de o médico indicar consulta presencial conforme o caso. O valor da teleconsulta não é "promoção" da presencial; é outro serviço.
Médico pode divulgar preço de consulta e precificar: custo da hora, mercado e posicionamento
O valor da consulta sai de três números: o custo da hora do consultório, o valor praticado na mesma especialidade e cidade, e o posicionamento que o médico quer ocupar. Precificar abaixo do custo da hora é prejuízo; precificar muito acima do mercado sem posicionamento é agenda vazia; precificar pelo mercado sem saber o custo é operar no escuro.
Como precificar consulta médica
- Custo da hora: soma de aluguel, secretaria, sistemas, impostos, pró-labore e marketing, dividida pelas horas de atendimento no mês. Um consultório com custo mensal de R$ 18.000 e 90 horas de atendimento tem custo de R$ 200 por hora.
- Tempo da consulta: 30, 40 ou 60 minutos. Com 40 minutos, o custo por consulta no exemplo é de R$ 133.
- Margem: o valor precisa cobrir o custo, a taxa de não comparecimento (15% a 30%) e a margem desejada.
- Mercado: o que a mesma especialidade cobra na mesma cidade, consultado na pesquisa e nas páginas que já divulgam.
- Posicionamento: tempo de consulta, acesso ao médico entre consultas, retorno incluído, estrutura; cada item justifica a faixa.
- Revisão: a cada 12 meses, com a inflação e a ocupação da agenda.
| Tipo de consulta | Faixa de referência | O que costuma incluir |
|---|---|---|
| Consulta clínica geral, pediatria, ginecologia | R$ 150 a R$ 350 | 30 a 40 minutos, retorno em duas a quatro semanas |
| Consulta de especialidade clínica (cardiologia, endocrinologia, neurologia) | R$ 250 a R$ 500 | 40 minutos, retorno em até um mês, leitura de exames |
| Consulta cirúrgica (ortopedia, cirurgia geral, plástica) | R$ 300 a R$ 600 | Avaliação, plano cirúrgico, retorno pré-operatório |
| Teleconsulta | R$ 150 a R$ 400 | 30 minutos, prescrição digital, pela Res. 2.314/2022 |
| Retorno | Incluído ou 30% a 50% do valor | Em prazo de 15 a 60 dias |
A Jornada do Paciente e a pergunta "particular ou convênio"
A Jornada do Paciente é o pré-atendimento dentro da página: três ou quatro perguntas (queixa ou procedimento, particular ou convênio, urgência, cidade) antes do WhatsApp. A pergunta "particular ou convênio" é a que mais economiza tempo: quem marca particular já viu o valor na página e chega decidido; quem tem convênio sabe se é aceito antes de escrever. A secretaria responde em cinco minutos com dois horários, e a taxa de consulta marcada fica entre 40% e 60% dos contatos.
Médico pode divulgar preço de consulta: os erros, a tabela de impacto na conversão e um exemplo
Os erros de preço são de dois tipos: esconder o valor por hábito da resolução antiga e divulgar com linguagem de varejo que fere a resolução nova. Os dois custam pacientes; o segundo custa também uma sindicância.
Os sete erros
- Esconder o valor e mandar "chamar no direct": perde a busca "quanto custa" e ocupa a secretaria.
- "A partir de R$ X" sem dizer o que define o valor final.
- Promoção permanente: desconto que nunca acaba.
- Preço só no WhatsApp, sem registro na página nem no Perfil.
- Pacote que vincula consulta à compra de procedimento ou produto.
- "Apenas", "imperdível", "últimas vagas", "o mais barato".
- Valor do retorno omitido, descoberto na recepção.
Impacto do valor visível na conversão
| Situação | Contatos por 1.000 acessos | Consultas marcadas por contato | Consultas por 1.000 acessos |
|---|---|---|---|
| Valor escondido ("chame no WhatsApp") | 30 a 50 | 25% a 40% | 8 a 20 |
| "A partir de R$ X" | 35 a 55 | 30% a 45% | 11 a 25 |
| Valor completo (consulta, retorno, pagamento, convênios) | 40 a 70 | 50% a 70% | 20 a 49 |
| Valor completo + Jornada do Paciente com "particular ou convênio" | 45 a 80 | 55% a 70% | 25 a 56 |
As faixas são de referência. O valor visível reduz um pouco o total de contatos curiosos e mais do que dobra as consultas marcadas por mil acessos, porque quem entra em contato já aceitou o preço. Em 12 meses, com site por procedimento, Perfil, SEO e Ads, o custo por paciente fica entre R$ 30 e R$ 250.
Exemplo
Um consultório de endocrinologia cobrava R$ 380 pela consulta e não divulgava o valor em lugar nenhum, por entender que era proibido. A secretaria recebia 60 mensagens por mês perguntando o preço; 18 marcavam. O consultório publicou o valor na página de atendimento ("Consulta particular: R$ 380. Retorno em até um mês incluído. Parcelamento em 3 vezes no cartão."), cadastrou o serviço no Perfil, ligou a extensão de preço no anúncio e colocou a Jornada do Paciente com "particular ou convênio" nas páginas. As mensagens caíram para 48 por mês, mas 29 marcaram; a página de atendimento passou a ranquear para "quanto custa consulta com endocrinologista" e a secretaria deixou de responder a mesma pergunta 60 vezes por mês.
Perguntas sobre médico pode divulgar preço de consulta
Médico pode divulgar preço de consulta
Pode, desde a Resolução CFM 2.336/2023, em vigor desde março de 2024: valor da consulta, do retorno, formas de pagamento, descontos e campanhas, sem venda casada e sem sensacionalismo. A 1.974/2011, que vedava, foi substituída.
Médico pode fazer promoção de consulta
Pode, como campanha com período, condição e valor claros, por exemplo desconto para pagamento à vista até determinada data. Não pode vincular a consulta à compra de outro serviço (venda casada) nem usar urgência artificial e superlativos.
Médico pode divulgar preço no Google Ads
Pode: o Google Ads permite anúncio de consulta e procedimento com valor e oferece a extensão de preço. O título pode trazer o valor sem "apenas" ou "promoção", e a página de destino é a de atendimento ou do procedimento com o valor visível.
Divulgar o valor da consulta reduz o número de pacientes
Reduz os contatos curiosos e aumenta as consultas marcadas: o contato que chega sabendo o valor marca em 50% a 70% dos casos, contra 25% a 40% de quem descobre o preço no WhatsApp. Por mil acessos, as consultas mais do que dobram.
Pacote de sessões é venda casada
Não, quando é de um mesmo procedimento com valor unitário informado, como sessões de fisioterapia. Vira venda casada quando condiciona a consulta ou um procedimento à compra de outro serviço ou produto, ou dá um "de brinde".
Quanto cobrar por consulta particular
O valor sai do custo da hora do consultório, do tempo da consulta, da taxa de não comparecimento, do mercado da especialidade na cidade e do posicionamento. Faixas de referência: R$ 150 a R$ 350 em clínica geral e pediatria; R$ 250 a R$ 500 em especialidades clínicas; R$ 300 a R$ 600 em cirúrgicas.
Teleconsulta pode ter valor diferente da presencial
Pode: é outro serviço, regulado pela Resolução CFM 2.314/2022, com valor próprio divulgado como o da presencial. Faixa de referência de R$ 150 a R$ 400, com consentimento do paciente e registro em prontuário.
Resumo · médico pode divulgar preço de consulta
- Pode desde a Resolução CFM 2.336/2023: valor, pagamento, descontos e campanhas; a 1.974/2011 vedava.
- Limite sem venda casada, sem sensacionalismo, sem transformar a consulta em liquidação.
- Onde página de atendimento, página de procedimento, Perfil da Empresa e extensão de preço no anúncio.
- Como valor, retorno, o que inclui, parcelamento, convênios; sem "apenas", "imperdível", "o mais barato".
- Pacote e promoção campanha com período e condição pode; consulta condicionada à compra não.
- Precificar custo da hora × tempo da consulta + não comparecimento + mercado + posicionamento; revisão anual.
- Conversão valor visível reduz curiosos e mais do que dobra consultas por mil acessos; Jornada pergunta "particular ou convênio".
Médico pode divulgar preço de consulta, e divulgar é o que faz o paciente particular marcar: valor, retorno, pagamento e convênios na página de atendimento, no Perfil e no anúncio, dentro da Resolução CFM 2.336/2023 e sem linguagem de varejo. O Grupo KOP faz isso para médicos e clínicas desde 2016, com a Jornada do Paciente e a pergunta "particular ou convênio" em cada página; o caminho está em marketing para saúde e os preços em tabela de preços.
