Ouvidoria da KOP
Quando algo sai do combinado, a KOP ouve.
A Ouvidoria da KOP é o canal independente da operação: a manifestação vai direto para a área administrativa, sem passar pela equipe que atende o seu projeto, e volta em até 48 horas úteis com solução técnica por escrito. Reclamação, dúvida, sugestão, elogio ou denúncia formal, tudo tratado individualmente, em conformidade com a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
Dois caminhosVer a tabela de preços →Falar com a KOP no WhatsApp →
A Ouvidoria é para quem já é cliente, parceiro ou fornecedor da KOP.
- Independente da equipe operacional
- Retorno em até 48 horas úteis, por escrito
- Responsável nomeado e prazo em cada resposta
- Dados usados só para análise e retorno
Quem ainda não é cliente fala com o comercial pela página de contato.
A equipe administrativa está aqui para entender problemas e construir soluções.
Uma agência que mede tudo também precisa ser medida. A Ouvidoria da KOP existe para isso: é o lugar onde o cliente diz o que a equipe técnica não viu, onde o parceiro aponta o que atrasou, onde o fornecedor registra o que ficou sem resposta. Cada manifestação é lida pela área administrativa, que não participa da operação do projeto e por isso tem liberdade para decidir.
O retorno vem em até 48 horas úteis, sempre por escrito, com o responsável pela solução e o prazo. Não existe resposta automática, nem protocolo que se perde: a manifestação só fecha quando quem a abriu confirma que foi resolvida.
Como funciona a Ouvidoria do Grupo KOP.
- 01Manifestação registrada. O formulário abre a conversa no WhatsApp ou o e-mail com o texto organizado: identificação, tipo, área, serviço, severidade e descrição.
- 02Leitura pela área administrativa. Fora da equipe operacional do seu projeto. Nada é filtrado por quem está sendo avaliado.
- 03Retorno em até 48 horas úteis. Com solução técnica por escrito, responsável nomeado e prazo. Quando a solução depende de terceiros, o prazo vem informado.
- 04Acompanhamento até fechar. A manifestação só é encerrada quando você confirma. Se a solução não resolveu, ela volta para a diretoria.
Ouvir é parte do método.
A Ouvidoria não é um formulário para cumprir tabela. É a forma que a KOP encontrou de manter, há dez anos, o mesmo padrão de atendimento com clientes em todo o Brasil.
Cuidado com o cliente
Desde 2016 cada cliente da KOP tem um responsável técnico nomeado e um canal direto. Quando algo sai do combinado, a Ouvidoria garante que a conversa suba para quem decide, não para quem executa.
Revisão contínua dos processos
Toda manifestação vira revisão de processo: prazo, relatório, atendimento, cobrança. A KOP muda o método quando a Ouvidoria mostra que o método falhou, e registra o que mudou.
Escuta formal e independente
Reclamações, dúvidas, sugestões, elogios e denúncias formais são lidos pela área administrativa, fora da equipe operacional, com retorno em até 48 horas úteis e solução técnica por escrito.
Detalhe sua manifestação para a equipe administrativa.
Quanto mais detalhe, mais rápida a solução.
O formulário organiza a manifestação em quatro blocos: identificação, diagnóstico, severidade e descrição. Leva de três a cinco minutos. Ao final, a mensagem abre pronta no WhatsApp da KOP ou no seu e-mail, para você revisar e enviar.
Nada fica armazenado neste site. Os dados são usados apenas para análise e retorno da manifestação, nunca compartilhados com terceiros sem autorização, e podem ser excluídos mediante solicitação por e-mail, conforme a LGPD.
1 · Identificação
2 · Diagnóstico
3 · Severidade
4 · Descrição
Denúncia formal: recomendamos o e-mail, que gera registro com data e hora.
Sua manifestação é importante. A equipe administrativa retorna em até 48 horas (dias úteis) com solução técnica.
48 horas úteis. Por escrito. Com responsável.
Esse é o compromisso da Ouvidoria da KOP com cliente, parceiro e fornecedor. Quem prefere começar pelo WhatsApp abre a conversa agora; quem prefere registro formal usa o formulário por e-mail.
