Saber se a empresa aparece no ChatGPT é uma pergunta. Saber por que ela aparece ou não, e o que fazer primeiro, é outra. A auditoria de GEO responde a segunda: ela junta o teste nas IAs, a análise do site, a reputação e a comparação com os concorrentes num diagnóstico só, que termina em uma lista de ações em ordem de prioridade.
O passo a passo abaixo tem oito etapas e pode ser feito por quem cuida do marketing da empresa, com ferramentas gratuitas. Para ficar concreto, um exemplo atravessa o texto inteiro: a Contabilidade Modelo, um escritório fictício de contabilidade numa cidade de cerca de 400 mil habitantes do interior paulista, que atende empresas de serviço e clínicas. Os números do exemplo são ilustrativos. A lista de itens a conferir no site, sem o processo, está no checklist de GEO para sites.
Como fazer uma auditoria de GEO: o que é e quando fazer
A auditoria de GEO é um diagnóstico com começo, meio e fim. Começa com as perguntas que os clientes fazem às IAs, passa pela análise de tudo que influencia as respostas e termina num relatório com plano. É diferente do checklist, que só confere itens, e do acompanhamento mensal, que só mede a evolução.
| Ferramenta | O que responde | Quando usar | Tempo |
|---|---|---|---|
| Checklist de GEO | O site tem os itens básicos | Antes de tudo e depois de mudanças no site | 3 a 6 horas |
| Auditoria de GEO | Por que a empresa aparece ou não, e o que fazer primeiro | No início do trabalho e a cada trimestre | 2 a 4 dias de trabalho |
| Acompanhamento mensal | A empresa está aparecendo mais ou menos | Todo mês, com as mesmas perguntas | 2 a 3 horas |
Quando vale fazer uma auditoria
- Antes de começar qualquer trabalho de GEO, para ter o ponto de partida.
- Quando um concorrente passou a aparecer nas IAs e a empresa não.
- Depois de um site novo ou de uma mudança grande de conteúdo.
- Quando os contatos caíram e há suspeita de que os clientes estão decidindo nas respostas de IA.
- A cada trimestre, para atualizar o plano.
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
A sócia da Contabilidade Modelo percebeu que dois clientes novos disseram ter chegado "por indicação do ChatGPT", mas ambos citavam um concorrente como primeira opção. Ela decidiu fazer a auditoria para entender por que o concorrente vinha antes e o que mudar.
Auditoria de GEO etapa 1: definir as perguntas dos clientes
A auditoria inteira depende das perguntas. Perguntas erradas produzem um diagnóstico errado. O objetivo é reproduzir o que um cliente real perguntaria a uma IA antes de contratar, e não o que a empresa gostaria que ele perguntasse.
- Reúna as fontes: mensagens de WhatsApp, e-mails de orçamento, perguntas da recepção, termos do relatório de desempenho do Search Console.
- Separe por tipo: serviço com cidade, problema do cliente, comparação e marca.
- Escreva como o cliente fala: frases completas, com contexto, do jeito que se digita numa IA.
- Feche de 15 a 25 perguntas: cerca de 40% de serviço com cidade, 40% de problema do cliente, 10% de comparação e 10% de marca.
- Congele a lista: ela será repetida nas próximas auditorias, palavra por palavra.
Modelo: os quatro tipos de pergunta
- Serviço com cidade: "Qual escritório de contabilidade em [cidade] atende clínicas médicas"
- Problema do cliente: "Minha empresa saiu do Simples Nacional, preciso trocar de contador, o que devo procurar"
- Comparação: "Quais são os escritórios de contabilidade mais bem avaliados em [cidade]"
- Marca: "O que é a [nome da empresa] e quais serviços oferece"
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
A lista final do escritório teve 20 perguntas. Entre elas: "contador para clínica médica em [cidade]", "quanto custa um contador para empresa de serviços no lucro presumido", "como abrir empresa de serviços em [cidade]", "contabilidade para médico PJ" e "Contabilidade Modelo é boa". Cinco perguntas vieram diretamente de mensagens de clientes no WhatsApp.
Erro comum
Usar só perguntas com o nome da empresa. Elas mostram se a IA conhece a marca, mas não se a recomenda para quem ainda não sabe quem contratar, que é onde estão os clientes novos.
Auditoria de GEO etapa 2: testar nas IAs com método limpo
As IAs personalizam as respostas com base na conversa e, em alguns casos, na memória da conta. Um teste feito na conta de quem já falou da empresa várias vezes tende a mostrar a empresa por esse motivo, e não porque ela é recomendada para qualquer pessoa.
- Use conversas novas para cada pergunta, ou o modo temporário, e uma conta que nunca falou da empresa.
- Ative a busca na web no ChatGPT e use as versões gratuitas das outras IAs, que são as que a maioria dos clientes usa.
- Teste quatro plataformas: ChatGPT, Gemini, Perplexity e a pesquisa do Google com a visão geral criada por IA.
- Repita cada pergunta duas vezes em cada plataforma. As respostas variam; a frequência é mais confiável do que uma resposta isolada.
- Registre tudo na mesma planilha, no mesmo dia, para comparar.
| Pergunta | ChatGPT | Gemini | Perplexity | IA do Google |
|---|---|---|---|---|
| Contador para clínica médica em [cidade] | Não apareceu | Não apareceu | 3º de 4 | Não apareceu |
| Contabilidade para médico PJ | Não apareceu | Não apareceu | Não apareceu | Não apareceu |
| Escritórios de contabilidade mais bem avaliados em [cidade] | 4º de 5 | 2º de 3 | 3º de 5 | Citado no mapa |
| Contabilidade Modelo é boa | Descrição correta | Endereço antigo | Descrição correta | Perfil da Empresa |
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
Nas 20 perguntas, testadas duas vezes em quatro plataformas, o escritório apareceu em 23 das 160 respostas, cerca de 14%. O concorrente principal apareceu em 61, cerca de 38%. O Gemini descrevia o escritório com o endereço antigo, de antes da mudança de sede. O detalhe do método de teste está em como saber se minha empresa aparece no ChatGPT.
Auditoria de GEO etapa 3: mapear as fontes citadas
Esta é a etapa que mais orienta a ação. Quando a IA pesquisa na internet, ela costuma mostrar as fontes que usou. Anotar essas fontes em todas as respostas revela onde a IA busca informação sobre o seu mercado e, por consequência, onde a empresa precisa estar.
- Em cada resposta, anote todos os sites citados como fonte.
- Agrupe por tipo: site de empresa, diretório, portal de notícias, associação, lista de "melhores", plataforma de avaliações, fórum ou rede social.
- Conte quantas vezes cada fonte aparece.
- Marque em quais delas a empresa está presente e em quais não está.
| Fonte citada (tipo) | Vezes citada | Empresa está lá | Concorrente está lá |
|---|---|---|---|
| Site do concorrente principal (página "contabilidade para médicos") | 14 | Não se aplica | Sim |
| Portal de notícias da cidade (matéria sobre abertura de empresas) | 9 | Não | Sim, com entrevista |
| Lista "melhores contadores da cidade" de um site regional | 8 | Não | Sim |
| Perfil da Empresa no Google | 7 | Sim, desatualizado | Sim |
| Site da Contabilidade Modelo (página inicial) | 4 | Sim | Não se aplica |
| Associação comercial da cidade | 3 | Sim | Sim |
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
O mapa mostrou três coisas. Primeiro, o concorrente tinha uma página específica de contabilidade para médicos, e a IA usava essa página em quase todas as perguntas sobre clínicas. Segundo, o portal de notícias da cidade e a lista regional apareciam muito, e o escritório não estava em nenhum dos dois. Terceiro, o site do escritório só era citado pela página inicial, porque as páginas de serviço eram genéricas.
Como ler o mapa
Fonte citada muitas vezes e onde a empresa não está é oportunidade de prioridade alta. Fonte onde a empresa está, mas com informação errada, é correção urgente. A página do próprio site que nunca é citada indica conteúdo que não responde às perguntas.
Auditoria de GEO etapa 4: diagnóstico técnico do site
O diagnóstico técnico confere se o site pode ser encontrado e lido. Ele segue os blocos de rastreamento, indexação, robôs de IA e dados estruturados do checklist de GEO para sites, com uma diferença: na auditoria, cada falha é ligada a uma consequência nas respostas da etapa 2.
- Indexação: quantas páginas de serviço estão no índice do Google e do Bing, conferido no Search Console e no Bing Webmaster Tools.
- Robots.txt: se os robôs de busca das IAs, como OAI-SearchBot, PerplexityBot e Claude-SearchBot, estão liberados, além de Googlebot e Bingbot.
- Bloqueios fora do robots.txt: se o serviço de hospedagem ou de proteção contra ataques barra robôs de IA. Um teste prático é pedir ao ChatGPT, com busca ativada, que resuma uma página específica do site pelo endereço.
- Velocidade no celular: PageSpeed Insights na página inicial e nas três principais páginas de serviço.
- Dados estruturados: organização ou negócio local na página inicial, sem erro no validador do Schema.org.
- Dados da empresa: nome, endereço e telefone do site iguais aos dos perfis.
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
O site estava indexado no Google, mas não tinha sido verificado no Bing Webmaster Tools, e só 6 de 14 páginas estavam no índice do Bing. O robots.txt estava correto. O rodapé ainda mostrava o endereço antigo, o que explicava parte da descrição errada no Gemini. Não havia dados estruturados.
Como registrar
Para cada falha, uma linha: o que está errado, onde, qual resposta da etapa 2 ela provavelmente afeta e a correção. Essa ligação entre falha e efeito é o que transforma o diagnóstico em argumento para priorizar.
Auditoria de GEO etapa 5: diagnóstico de conteúdo e páginas de serviço
O diagnóstico de conteúdo responde a uma pergunta simples: para cada pergunta da lista da etapa 1, existe no site um trecho que responde de forma direta. Se não existe, a IA vai buscar a resposta em outro lugar, e esse outro lugar costuma ser o site de um concorrente.
- Para cada pergunta da lista, procure no site a página que deveria responder.
- Leia o primeiro parágrafo dessa página: ele responde à pergunta em uma ou duas frases.
- Marque a situação: responde, responde mal (genérico, sem dados) ou não existe.
- Compare com a página do concorrente que a IA citou para a mesma pergunta.
Modelo: antes e depois de um primeiro parágrafo
Antes: "Oferecemos soluções contábeis completas com excelência e compromisso para o crescimento da sua empresa."
Depois: "O escritório faz a contabilidade de médicos e clínicas em [cidade], do registro como pessoa jurídica à apuração mensal no lucro presumido, com atendimento por um contador dedicado à área da saúde."
O primeiro texto serve para qualquer escritório do país. O segundo responde à pergunta "contabilidade para médico PJ em [cidade]" na primeira frase.
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
Das 20 perguntas, o site respondia bem a 3, respondia mal a 6 e não tinha resposta para 11. Não havia página de contabilidade para médicos e clínicas, que era justamente o serviço com maior margem do escritório. As perguntas sobre abertura de empresa eram respondidas por um texto curto e genérico na página inicial.
Erro comum
Achar que o problema se resolve com artigos de blog. Artigos ajudam nas perguntas abertas, mas as perguntas com serviço e cidade são respondidas, na maioria das vezes, por páginas de serviço. Sem elas, o blog sozinho não coloca a empresa nas recomendações.
Auditoria de GEO etapa 6: reputação e comparação com três concorrentes
Duas empresas com sites parecidos podem ter resultados muito diferentes nas IAs por causa da reputação fora do site. A comparação com três concorrentes mostra quanto falta e onde. Escolha os concorrentes pelas respostas da etapa 2: os três que mais apareceram nas perguntas de serviço com cidade.
| Critério | Contabilidade Modelo | Concorrente A | Concorrente B | Concorrente C |
|---|---|---|---|---|
| Aparições nas 160 respostas | 23 | 61 | 34 | 18 |
| Avaliações no Google (total / últimos 3 meses) | 42 / 2 | 118 / 15 | 67 / 6 | 25 / 1 |
| Nota média no Google | 4,8 | 4,7 | 4,6 | 4,9 |
| Responde às avaliações | Às vezes | Sempre | Às vezes | Nunca |
| Páginas de serviço específicas | 4 genéricas | 12 específicas | 8 específicas | 3 genéricas |
| Menções em portais e listas da cidade | 1 | 6 | 3 | 0 |
| Presença no Bing Places | Não | Sim | Sim | Não |
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
A nota do escritório era boa, mas o volume de avaliações recentes era baixo. O concorrente A tinha mais avaliações novas, respondia todas, tinha três vezes mais páginas específicas e estava em seis fontes externas que a IA citava. A diferença não estava na qualidade do serviço, e sim na quantidade de provas públicas desse serviço.
O que observar nos concorrentes
- Quais páginas deles a IA cita, e como essas páginas começam.
- Em quais portais, listas e associações eles aparecem.
- Com que frequência recebem avaliações e se respondem.
- Se aparecem em perguntas sem o nome da cidade, o que indica autoridade maior no tema.
Auditoria de GEO etapa 7: priorizar as ações
A auditoria costuma gerar de 20 a 40 ações. Fazer tudo ao mesmo tempo dilui o esforço. A priorização cruza o impacto esperado de cada ação nas respostas com o esforço para executá-la, e separa o que é bloqueio do que é melhoria.
| Ação | Impacto | Esforço | Prazo | Prioridade |
|---|---|---|---|---|
| Corrigir endereço no rodapé, no Perfil da Empresa e nos diretórios | Alto | Baixo | Semana 1 | 1 |
| Verificar o site no Bing Webmaster Tools e cadastrar no Bing Places | Alto | Baixo | Semana 1 | 2 |
| Criar a página de contabilidade para médicos e clínicas | Alto | Médio | Semanas 2 e 3 | 3 |
| Reescrever o primeiro parágrafo das 4 páginas de serviço | Alto | Baixo | Semana 2 | 4 |
| Rotina de pedido e resposta de avaliações | Médio | Baixo | Contínuo a partir da semana 2 | 5 |
| Propor pauta ao portal de notícias da cidade | Médio | Médio | Mês 2 | 6 |
| Criar respostas para as 11 perguntas sem conteúdo | Médio | Alto | Meses 2 e 3 | 7 |
| Dados estruturados nas páginas principais | Médio | Baixo | Mês 1 | 8 |
Regra de priorização
- Primeiro, tudo que impede a IA de encontrar ou entender a empresa: indexação, robôs, dados errados.
- Depois, as páginas que respondem às perguntas de maior valor para o negócio.
- Em seguida, a reputação: avaliações e menções nas fontes que o mapa mostrou.
- Por último, o conteúdo para perguntas abertas, que traz resultado mais lento.
Erro comum
Priorizar pelo que é mais fácil, e não pelo que tem mais impacto. Postar nas redes sociais é fácil, mas raramente aparece como fonte nas respostas de IA sobre serviços. O mapa de fontes da etapa 3 é o filtro para separar o que importa.
Relatório de auditoria de GEO: modelo e repetição trimestral
O relatório é o que transforma a auditoria em decisão. Ele precisa ser lido em dez minutos por quem decide, com os detalhes em anexo para quem vai executar.
Modelo: estrutura do relatório
- Resumo em uma página: taxa de aparição da empresa e dos três concorrentes, as três principais causas e as cinco primeiras ações.
- Perguntas testadas: a lista congelada, com o tipo de cada uma.
- Resultado por plataforma: aparições no ChatGPT, Gemini, Perplexity e IA do Google, e como a empresa foi descrita.
- Mapa de fontes: as fontes mais citadas e a presença da empresa em cada uma.
- Diagnóstico técnico, de conteúdo e de reputação: uma tabela para cada, com falha, efeito e correção.
- Comparação com concorrentes: a tabela da etapa 6.
- Plano priorizado: ações, responsáveis e prazos.
- Metas para a próxima auditoria: taxa de aparição esperada e descrições corretas em todas as plataformas.
Modelo: colunas da planilha de testes
Data · Plataforma · Pergunta · Tipo de pergunta · Repetição (1 ou 2) · Empresa apareceu (sim/não) · Posição · Descrição correta (sim/não) · Concorrentes citados · Fontes citadas · Observação.
Repetição trimestral
A cada três meses, a auditoria é refeita com as mesmas perguntas e as mesmas plataformas. Entre uma e outra, o acompanhamento mensal mede a tendência, e as visitas vindas de IA são acompanhadas no Google Analytics, como mostra como medir o tráfego de IA no Google Analytics.
Exemplo · Contabilidade Modelo (empresa fictícia)
Na auditoria seguinte, três meses depois, o escritório tinha corrigido os dados, criado a página para médicos e clínicas, reescrito as páginas de serviço e recebido 14 avaliações novas. A taxa de aparição subiu de 14% para 29%, e a página de contabilidade para médicos passou a ser citada pelo Perplexity e pela IA do Google. A meta do trimestre seguinte passou a ser a entrada no portal de notícias e na lista regional. Os números deste exemplo são ilustrativos; o ritmo real depende do mercado e da concorrência.
Perguntas sobre como fazer uma auditoria de GEO
O que é uma auditoria de GEO
É um diagnóstico que testa as perguntas dos clientes nas IAs, mapeia as fontes citadas, analisa site, conteúdo e reputação, compara a empresa com concorrentes e entrega um plano de ação priorizado.
Qual a diferença entre auditoria de GEO e checklist de GEO
O checklist confere se o site tem os itens básicos. A auditoria explica por que a empresa aparece ou não nas respostas, comparando com concorrentes, e define o que fazer primeiro.
Quanto tempo leva uma auditoria de GEO
Para uma empresa de serviços com 15 a 25 perguntas e quatro plataformas, de dois a quatro dias de trabalho, contando testes, análise e relatório.
Quais IAs testar na auditoria
ChatGPT com busca ativada, Gemini, Perplexity e a pesquisa do Google com a visão geral criada por IA. Elas cobrem a maior parte das perguntas que os clientes fazem hoje.
Quantas perguntas usar na auditoria de GEO
De 15 a 25, com maioria de perguntas de serviço com cidade e de problema do cliente, e poucas perguntas com o nome da empresa.
Por que repetir cada pergunta
Porque as respostas das IAs variam de uma consulta para outra. Repetir mostra a frequência com que a empresa aparece, que é mais confiável do que uma resposta só.
Precisa de ferramenta paga para fazer a auditoria
Não. As IAs nas versões gratuitas, o Search Console, o Bing Webmaster Tools, o PageSpeed Insights, o validador do Schema.org, o Google Analytics e uma planilha resolvem a auditoria.
Com que frequência refazer a auditoria de GEO
A cada trimestre, com as mesmas perguntas. Entre uma auditoria e outra, o acompanhamento mensal mede a tendência.
Resumo · como fazer uma auditoria de GEO
- Perguntas: de 15 a 25, como o cliente escreveria, congeladas para as próximas auditorias.
- Teste limpo: conversa nova, sem memória, busca ativada, quatro plataformas, duas repetições.
- Mapa de fontes: quais sites as IAs citam e se a empresa está em cada um.
- Técnico: indexação no Google e no Bing, robôs liberados, dados da empresa corretos.
- Conteúdo: cada pergunta com um trecho que responde na primeira frase.
- Concorrentes: os três que mais aparecem, comparados em avaliações, páginas e menções.
- Prioridade: bloqueios, páginas de maior valor, reputação e depois conteúdo aberto.
- Relatório: resumo de uma página, diagnósticos, comparação, plano e metas.
- Repetição: nova auditoria a cada trimestre e acompanhamento mensal entre elas.
Uma auditoria bem feita mostra por que o concorrente aparece e o que fazer para a empresa ocupar esse lugar. O Grupo KOP faz esse diagnóstico e executa o plano, e o serviço está em agência de GEO. O próximo passo da série é medir o resultado: como medir o tráfego de IA no Google Analytics.
