A taxa de conversão diz quantas visitas viram contato. O funil diz onde as outras se perderam: entraram na página e não rolaram, rolaram e não abriram a pré-qualificação, abriram e não concluíram, concluíram e não clicaram. Cada queda é um lugar específico para corrigir, e corrigir o lugar certo rende mais do que qualquer mudança genérica.
Este tutorial mostra como criar o funil na exploração do GA4, quais etapas fazem sentido em um site de serviço, a diferença entre funil aberto e fechado, como dividir por dispositivo e canal, como ler as quedas e os erros que fazem o funil mentir. Pressupõe eventos configurados, como em o que é tagueamento de site.
O que é um funil de conversão no GA4
Funil é uma sequência de etapas que a pessoa percorre até a conversão, com o número de usuários em cada uma e a taxa de passagem entre elas. No GA4, o funil é construído na seção Explorar, a partir de eventos e condições; não existe funil pronto nos relatórios padrão.
| Elemento | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Etapa | Um evento com condições | page_view com page_path = /implante-dentario |
| Taxa de conclusão | Usuários da etapa seguinte ÷ usuários da etapa | 45% |
| Taxa de abandono | Quem não passou para a etapa seguinte | 55% |
| Funil aberto | A pessoa pode entrar em qualquer etapa | Quem chegou direto na pré-qualificação conta |
| Funil fechado | Só conta quem passou pela etapa 1 | Jornada completa a partir da página |
| Divisão | Dimensão que separa o funil | Dispositivo, canal, página de destino |
Quais etapas usar no funil de um site de serviço
O funil mais útil em sites de clínicas, escritórios, contabilidades, construtoras e escolas segue o caminho real da visita até o contato.
| Etapa | Evento / condição | O que mede |
|---|---|---|
| 1. Entrou na página de serviço | page_view, page_path contém /servico | Chegada |
| 2. Leu metade | scroll_depth, percent_scrolled = 50 (ou scroll 90%) | Interesse |
| 3. Abriu a pré-qualificação | journey_open | Intenção |
| 4. Concluiu a pré-qualificação | journey_complete | Qualificação |
| 5. Clicou no WhatsApp | whatsapp_click | Contato |
Funil simples (sem pré-qualificação)
Entrou › rolou 50% › clicou no WhatsApp ou enviou formulário (generate_lead). Três etapas bastam para começar.
Funil de formulário
Entrou › form_start › generate_lead. A queda entre início e envio mostra formulário longo ou com erro. Os eventos estão em o que são eventos no Google Analytics 4.
Passo a passo: criar a exploração de funil no GA4
- GA4 › Explorar › Exploração de funil (ou "Em branco" e escolher a técnica Funil).
- Em Configurações da guia › Etapas › editar.
- Etapa 1: nome "Página de serviço"; condição: Nome do evento = page_view; adicionar parâmetro page_path contém "/implante-dentario" (ou "/servico" para agrupar).
- Etapa 2: "Leu metade"; evento scroll_depth com percent_scrolled = 50 (ou scroll).
- Etapa 3: "Abriu Jornada"; evento journey_open.
- Etapa 4: "Concluiu Jornada"; evento journey_complete.
- Etapa 5: "WhatsApp"; evento whatsapp_click.
- Opcional: "É seguido indiretamente por" (permite outras ações entre etapas) ou "diretamente" (sequência estrita); tempo máximo entre etapas.
- Aplicar. O gráfico mostra usuários por etapa e a taxa de abandono.
- Dividir: em Detalhamentos, arrastar "Categoria do dispositivo" ou "Grupo de canais padrão da sessão".
- Salvar com nome e data.
Aberto ou fechado
Fechado (padrão) conta só quem passou pela etapa 1; é o funil da página. Aberto conta quem entrou em qualquer etapa; mostra, por exemplo, quantos clicaram no WhatsApp sem nunca ter visto a página de serviço (vieram da home ou do blog). Para corrigir uma página, use fechado; para entender o site, aberto.
Como ler o funil: onde a queda é maior
| Queda entre | Taxa típica | Se estiver pior | Correção |
|---|---|---|---|
| Entrou → leu metade | 50% a 70% passam | Abaixo de 40% | Velocidade; primeiro parágrafo não responde; layout móvel |
| Leu metade → abriu pré-qualificação | 15% a 35% | Abaixo de 10% | Botão pouco visível ou tarde demais; chamada fraca |
| Abriu → concluiu | 40% a 70% | Abaixo de 30% | Muitas perguntas; campos difíceis no celular; erro técnico |
| Concluiu → WhatsApp | 70% a 90% | Abaixo de 60% | Botão final confuso; link quebrado; mensagem estranha |
| form_start → generate_lead | 20% a 40% | Abaixo de 15% | Formulário longo; validação ruim; erro de envio |
A regra: corrigir a etapa com maior queda em relação ao típico, uma de cada vez, e reler o funil no mês seguinte. As faixas de conversão total estão em qual é uma boa taxa de conversão para um site.
Funil por dispositivo e por canal
O mesmo funil se comporta de forma diferente no celular e no computador, e para quem vem de busca ou de rede social. A divisão mostra onde a correção é específica.
| Divisão | O que costuma aparecer | Correção específica |
|---|---|---|
| Celular × computador | Queda maior no celular em "abriu → concluiu" | Campos com teclado adequado; menos perguntas; botões maiores |
| Orgânico × social | Social cai já na primeira etapa | Normal; não forçar conversão |
| Pago × orgânico | Pago cai em "entrou → leu metade" | Alinhar anúncio e página |
| Por página de destino | Uma página com funil muito pior que as outras | Corrigir aquela página |
Exemplo
Um simulador de honorários tinha conclusão de 58% no computador e 24% no celular. A divisão mostrou que o campo "faturamento mensal" abria o teclado de texto; com o teclado numérico e a máscara de moeda, a conclusão no celular subiu para 51% em três semanas.
Funil de página × funil de site
- Funil de página (fechado, uma página de destino): para corrigir uma página de serviço específica.
- Funil de site (aberto, sem filtro de página): para ver o volume total em cada etapa e a proporção de contatos que passou pela pré-qualificação.
- Funil de campanha (fechado, filtrado por campanha): para avaliar a página de destino do anúncio.
- Funil de blog (aberto, partida em /blog/): para ver quantos leitores chegam à página de serviço e ao contato.
Quatro funis salvos cobrem quase todas as perguntas de um site de serviço. A exploração de caminho, complementar, está em como ver o comportamento do usuário no site.
Funil do clique ao cliente: fora do GA4
O funil do GA4 termina no clique. As etapas seguintes (conversa, qualificação, proposta, cliente) são registradas pela equipe, e o funil completo é montado na planilha.
| Etapa | Fonte | Exemplo |
|---|---|---|
| Sessões na página de serviço | GA4 | 900 |
| Clique no WhatsApp | GA4 | 61 (6,8%) |
| Conversa iniciada | WhatsApp Business | 52 (85%) |
| Qualificado | Atendimento | 34 (65%) |
| Consulta / proposta | Agenda | 25 (74%) |
| Cliente | Financeiro | 11 (44%) |
Como montar essa planilha está em como calcular a taxa de conversão do site.
Exemplo: funil de uma escola, antes e depois
| Etapa | Antes (usuários) | Taxa | Depois | Taxa |
|---|---|---|---|---|
| Entrou em /educacao-infantil | 820 | — | 840 | — |
| Leu metade | 410 | 50% | 590 | 70% |
| Abriu pedido de visita | 74 | 18% | 165 | 28% |
| Concluiu pedido | 26 | 35% | 99 | 60% |
| Clicou no WhatsApp | 21 | 81% | 88 | 89% |
O que mudou
- Entrou → leu metade: vídeo de fundo removido; tempo de carregamento no celular de 7 s para 2 s.
- Leu → abriu: botão de visita movido para após o primeiro bloco e repetido no fim.
- Abriu → concluiu: pedido de visita de 7 para 4 perguntas; seleção de período por botão.
- Resultado: de 21 para 88 contatos no mês, com o mesmo tráfego.
Como configurar os eventos de cada etapa no Tag Manager
O funil só existe se os eventos existirem. Para quem ainda não tem as etapas medidas, a configuração no GTM, em ordem.
| Etapa | Evento | Acionador no GTM | Parâmetros | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Entrou na página de serviço | page_view | Automático (Tag do Google) | page_path automático | Nada a configurar |
| Leu metade | scroll_depth | Profundidade da rolagem › 25, 50, 75, 90 (vertical) | percent_scrolled = {{Scroll Depth Threshold}} | Ou usar o scroll (90%) da medição otimizada |
| Abriu a pré-qualificação | journey_open | Evento personalizado journey_open (o site faz dataLayer.push ao abrir) ou Clique em elemento com a classe do botão | page_path, source | dataLayer é mais confiável |
| Passou por uma etapa da pré-qualificação | journey_step | Evento personalizado journey_step | step, page_path | Opcional; mostra a pergunta em que desistem |
| Concluiu a pré-qualificação | journey_complete | Evento personalizado journey_complete | service, urgency, page_path | Evento-chave |
| Clicou no WhatsApp | whatsapp_click | Clique em link com wa.me + evento personalizado para botões por JavaScript | page_path, link_text, source | Evento-chave |
| Iniciou o formulário | form_start | Medição otimizada (automático) | — | Só como etapa de caminho |
| Enviou o formulário | generate_lead | Evento personalizado no sucesso do envio | form_id, page_path | Evento-chave |
O que o site precisa fazer
Para journey_open, journey_step e journey_complete, o código do pop-up ou quiz executa window.dataLayer.push({event: "journey_open", page_path: location.pathname}) ao abrir, {event: "journey_step", step: 2} a cada avanço e {event: "journey_complete", service: "implante", urgency: "esta-semana"} ao concluir. Em sites gerados por IA, pedir isso no prompt; em construtores, depende do recurso de pop-up da plataforma (muitos não permitem, e o funil fica reduzido a página › rolagem › WhatsApp).
Teste do funil antes de salvar
- Modo de visualização do GTM: percorrer a jornada inteira e ver cada evento na linha do tempo.
- DebugView: os eventos chegam com os parâmetros.
- Aguardar 24 horas e criar a exploração: as etapas devem ter números coerentes (cada etapa menor ou igual à anterior no funil fechado).
- Se uma etapa aparece com zero, o evento não está chegando ou o nome está diferente.
Registrar os parâmetros
percent_scrolled, step, service e urgency só aparecem nas explorações depois de registrados como dimensões personalizadas em Administrador › Definições personalizadas. Sem isso, o funil funciona, mas a divisão por serviço ou por etapa da pré-qualificação não. Os tutoriais de base estão em como rastrear cliques no WhatsApp no Google Analytics e como rastrear envio de formulário no Google Analytics.
Funil e segmentos: comparar grupos
A exploração de funil aceita segmentos (por exemplo, "usuários vindos de busca orgânica" × "usuários vindos de anúncio", ou "novos" × "recorrentes"). Comparar segmentos no mesmo funil mostra diferenças de comportamento que a divisão por dimensão não mostra, como recorrentes que pulam a leitura e vão direto ao WhatsApp, ou visitantes de anúncio que abandonam a pré-qualificação em uma pergunta específica. Criar os segmentos em Configurações da guia › Segmentos e aplicar dois por vez.
Funil com tempo decorrido
A opção "Mostrar tempo decorrido" exibe quanto tempo as pessoas levam entre etapas. Tempos longos entre "abriu a pré-qualificação" e "concluiu" indicam dúvida nas perguntas; tempos muito curtos entre "entrou" e "clicou no WhatsApp" indicam visitantes que já vinham decididos (busca por marca ou retorno), e que não precisam de mais texto, e sim do botão visível no topo.
Resumo de decisão
| Queda maior em | Hipótese principal | Primeira correção | Como medir |
|---|---|---|---|
| Entrou → leu | Velocidade ou primeiro parágrafo | Otimizar imagens; reescrever a abertura | Taxa da etapa no mês seguinte |
| Leu → abriu | Botão invisível ou tarde | Mover para o primeiro terço | Idem |
| Abriu → concluiu | Perguntas demais ou difíceis | Cortar para 3 ou 4; teclados certos | Idem + journey_step |
| Concluiu → WhatsApp | Botão final ou link | Testar no celular; simplificar a mensagem | Idem |
Funil em sites sem pré-qualificação
Sites que ainda não têm pop-up, quiz ou Jornada podem começar com o funil de três etapas (página › rolagem 50% › WhatsApp ou formulário). Ele já mostra as duas quedas que mais importam: quem não lê e quem lê e não age. Quando a pré-qualificação entrar, as etapas intermediárias são adicionadas sem perder o histórico das três originais.
Com que frequência olhar
Mensalmente, nos funis salvos, comparando com o mês anterior; e na semana seguinte a qualquer mudança na página, para ver se a etapa corrigida melhorou. Um funil olhado todo dia gera ansiedade e nenhuma decisão; um funil olhado por trimestre perde o momento de corrigir.
Um último cuidado: o funil mede o site, não o atendimento. Uma clínica com funil excelente até o clique e poucos pacientes novos tem o problema depois do WhatsApp, e nenhuma mudança na página resolve. A planilha de etapas fora do GA4 é o que mostra isso, e é por ela que a análise do funil deve terminar.
Erros ao criar o funil de conversão no GA4
- Etapas com eventos que não existem ou com nomes diferentes dos configurados.
- Funil fechado quando a pergunta é sobre o site inteiro (ou aberto quando é sobre uma página).
- Condição de página errada (page_location em vez de page_path; "igual a" em vez de "contém").
- Etapas demais: cinco bastam.
- Ler sem dividir por dispositivo.
- Período curto demais; usar pelo menos 28 dias.
- Corrigir várias etapas de uma vez e não saber o que funcionou.
- Não salvar a exploração; refazer todo mês.
Perguntas sobre funil de conversão no Google Analytics
Como criar um funil de conversão no Google Analytics
Em Explorar › Exploração de funil, definindo as etapas com eventos e condições, escolhendo funil aberto ou fechado, dividindo por dispositivo ou canal e salvando.
Quais etapas usar em um site de serviço
Entrou na página de serviço, leu metade, abriu a pré-qualificação, concluiu, clicou no WhatsApp; ou, sem pré-qualificação, entrou, rolou, clicou.
Qual a diferença entre funil aberto e fechado
Fechado conta só quem passou pela etapa 1; aberto conta quem entrou em qualquer etapa. Fechado para corrigir uma página; aberto para entender o site.
O GA4 tem funil pronto
Não nos relatórios padrão; o funil é construído na seção Explorar.
Como saber qual etapa corrigir
A que tem a maior queda em relação ao típico: velocidade e texto na primeira, visibilidade do botão na segunda, tamanho do formulário na terceira.
Preciso de eventos para o funil
Sim: page_view com página, scroll ou scroll_depth, journey_open, journey_complete, whatsapp_click ou generate_lead, configurados no GTM.
Como ver o funil no celular
Dividindo a exploração por "Categoria do dispositivo"; a queda em formulários costuma ser maior no celular.
O funil termina no clique no WhatsApp
No GA4, sim. Conversa, qualificação, proposta e cliente são registrados pela equipe e montados na planilha.
Resumo · como criar um funil de conversão no Google Analytics
- Funil = etapas por evento com taxa de passagem; construído em Explorar.
- Etapas de serviço: página › 50% › pré-qualificação aberta › concluída › WhatsApp.
- Passo a passo: Exploração de funil › etapas com evento e parâmetro › detalhamento › salvar.
- Aberto × fechado: site × página.
- Ler: maior queda em relação ao típico; uma correção por vez.
- Dividir por dispositivo, canal e página de destino.
- Quatro funis salvos: página, site, campanha, blog.
- Fora do GA4: conversa, qualificado, proposta, cliente na planilha.
O funil é o relatório que diz onde corrigir, e a correção da etapa certa costuma dobrar contatos sem um visitante a mais. O Grupo KOP configura os eventos e os funis em cada site e corrige a etapa de maior queda todo mês, como mostra a página de Google Ads. O próximo passo é entender o que é UTM e como usar, para saber de qual campanha veio cada etapa.
