Um site pode ter milhares de visitas por mês e nenhuma informação sobre quantas viraram contato. Isso acontece quando o Google Analytics está instalado, mas as conversões não foram configuradas. O relatório mostra tráfego, páginas e tempo, e deixa de fora o número que mais interessa a quem decide: quantas pessoas pediram orçamento, chamaram no WhatsApp ou ligaram.
As seções abaixo explicam o que são eventos principais, quais ações medir em uma empresa de serviço, as formas de criar os eventos, como marcar como evento principal, como testar, como dar valor às conversões e os erros mais comuns. As buscas "como criar conversão no GA4", "eventos principais Google Analytics" e "como medir clique no WhatsApp no Analytics" são respondidas aqui.
Eventos principais Google Analytics: o que mudou no nome
Em 2024, o Google Analytics passou a chamar de eventos principais o que antes chamava de conversões. O conceito é o mesmo: um evento que representa um resultado importante para o negócio. O nome conversão continua sendo usado no Google Ads, para os eventos importados de lá.
| Termo | Onde aparece | Significado |
|---|---|---|
| Evento | Google Analytics | Qualquer ação registrada no site |
| Evento principal | Google Analytics | Evento marcado como resultado importante |
| Conversão | Google Ads | Evento principal usado para medir e otimizar anúncios |
Na prática, configurar conversões no Analytics é escolher alguns eventos e marcá-los como principais. A partir daí, eles aparecem como coluna em todos os relatórios de aquisição, por canal, por página e por campanha.
Quais conversões medir em uma empresa de serviço
| Ação | Nome sugerido do evento | Por que medir |
|---|---|---|
| Envio de formulário de contato | envio_formulario | Contato com dados completos |
| Clique no botão de WhatsApp | clique_whatsapp | Principal canal de contato no Brasil |
| Clique no telefone | clique_telefone | Contato por ligação, comum no celular |
| Conclusão de orçamento ou jornada | orcamento_concluido | Contato já qualificado |
| Agendamento online | agendamento | Contato com data marcada |
Poucas conversões bem escolhidas são melhores do que muitas. Marcar como principal a rolagem da página ou o tempo no site infla os números e esconde os contatos de verdade. A regra é: só é evento principal o que representa uma pessoa pedindo para falar com a empresa.
Conversões secundárias
Ações intermediárias, como abrir a página de preços ou iniciar um formulário sem enviar, podem ser medidas como eventos comuns. Elas ajudam a entender o caminho, sem se misturar com os contatos.
Jornadas e orçamentos interativos
Quando o site tem uma jornada de perguntas ou um simulador de orçamento, vale medir duas coisas: o início e a conclusão. O início mostra quantas pessoas se interessaram; a conclusão, quantas chegaram ao fim e enviaram os dados. A diferença entre os dois números aponta perguntas que fazem as pessoas desistirem, e ajuda a simplificar o caminho.
Como criar conversão no GA4: as três formas
| Forma | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Criar evento no painel do GA4 | Gera um evento novo a partir de outro, por exemplo page_view numa página de obrigado | Formulários que levam a uma página de confirmação |
| Google Tag Manager | Acionadores de clique ou envio de formulário disparam o evento | Cliques em WhatsApp e telefone, formulários sem página de obrigado |
| Código no site | O próprio site envia o evento com gtag quando a ação acontece | Sites sob medida, jornadas e orçamentos interativos |
Página de obrigado
Se o formulário leva a uma página de confirmação, como /obrigado, o caminho mais simples é criar no GA4 um evento que dispara quando page_view acontece nessa página. Em Administrador, Eventos, criar evento, defina o nome e a condição: nome do evento igual a page_view e local da página contendo /obrigado.
Clique no WhatsApp
Botões de WhatsApp levam a links que começam com wa.me ou api.whatsapp.com. No Tag Manager, um acionador de clique em link com URL contendo wa.me dispara o evento clique_whatsapp. No código do site, o mesmo resultado se obtém enviando o evento no clique do botão.
Formulários que não mudam de página
Muitos formulários mostram a mensagem de sucesso na mesma página, sem levar a uma página de obrigado. Nesse caso, o evento precisa ser disparado no momento em que a mensagem aparece, pelo código do site ou por um acionador de visibilidade de elemento no Tag Manager. Medir o clique no botão de enviar não é suficiente, porque conta também envios com erro.
Como marcar um evento como evento principal
- Espere o evento acontecer pelo menos uma vez, para que apareça na lista.
- Vá em Administrador, Exibição de dados, Eventos.
- Localize o evento na lista.
- Ative a opção de marcar como evento principal.
Também é possível criar o evento principal antes de o evento acontecer, na tela de eventos principais, digitando o nome exatamente igual ao que será enviado. Letras maiúsculas e minúsculas fazem diferença: clique_whatsapp e Clique_WhatsApp são eventos diferentes.
A marcação vale a partir daquele momento. Eventos que aconteceram antes não passam a contar como principais retroativamente.
Como testar as conversões na DebugView
- Instale a extensão Tag Assistant no navegador ou ative o modo de visualização do Tag Manager.
- Abra o site com a depuração ativa.
- No GA4, abra Administrador, DebugView.
- Faça a ação: envie o formulário, clique no WhatsApp, clique no telefone.
- Confira se o evento aparece com o nome correto e marcado como principal.
| Resultado no teste | Leitura |
|---|---|
| Evento aparece uma vez por ação | Configuração correta |
| Evento aparece duas vezes | Acionador duplicado ou tag repetida |
| Evento não aparece | Acionador não reconhece o clique ou o envio |
| Evento aparece com outro nome | Diferença de digitação entre a tag e o evento principal |
Valor das conversões e leitura nos relatórios
O GA4 permite atribuir valor a cada evento principal. Para empresas de serviço sem venda online, um valor estimado ajuda a comparar canais: se um orçamento concluído costuma gerar mais negócios do que um clique no WhatsApp, ele pode receber valor maior.
| Relatório | Leitura das conversões |
|---|---|
| Aquisição de tráfego | Quais canais geram mais contatos |
| Páginas de destino | Quais páginas de entrada levam ao contato |
| Eventos principais | Total de cada tipo de contato no período |
| Explorações de funil | Onde as pessoas desistem antes do contato |
A taxa de eventos principais por sessão, por canal, é um dos números mais úteis para quem decide. Ela mostra não só quanto cada canal traz de visitas, mas quanto cada canal traz de gente disposta a contratar. A leitura por origem está em como entender o relatório de aquisição do Google Analytics.
Erros comuns ao configurar conversões
| Erro | Consequência |
|---|---|
| Marcar page_view de qualquer página como principal | Toda visita vira conversão |
| Medir o clique no botão de enviar, não o envio | Conta tentativas com erro de preenchimento |
| Página de obrigado acessível pelo menu ou indexada | Visitas comuns contadas como contato |
| Evento disparado duas vezes | Contatos em dobro |
| Nenhum teste depois de mudanças no site | Conversões param de ser medidas sem ninguém perceber |
Uma conferência mensal simples evita a maioria desses problemas: comparar o número de eventos principais com os contatos que o atendimento recebeu. Se os números se distanciam muito, algo na medição mudou.
Quando o site muda
Toda mudança de layout, de botão ou de formulário pode quebrar a medição. Um botão de WhatsApp com novo link, um formulário trocado por outro, uma página de obrigado com novo endereço: qualquer uma dessas alterações exige testar de novo os eventos. Incluir esse teste na lista de entrega de cada mudança evita meses de dados perdidos.
Perguntas sobre como configurar conversões no Google Analytics
Como configurar conversões no Google Analytics
Criando um evento para cada ação de contato, como formulário, WhatsApp e telefone, e marcando esses eventos como eventos principais em Administrador, Eventos.
O que são eventos principais
É o nome atual das conversões no GA4: eventos marcados como resultados importantes para o negócio.
Como medir clique no WhatsApp no Analytics
Com um acionador de clique em links que contêm wa.me, pelo Tag Manager, ou enviando um evento pelo código do site no clique do botão.
Preciso do Tag Manager para medir conversões
Não sempre. Formulários com página de obrigado podem ser medidos direto no GA4. Cliques em WhatsApp e telefone costumam ser mais simples pelo Tag Manager.
Como testar uma conversão
Na DebugView do GA4, com a depuração ativa no navegador, fazendo a ação e conferindo se o evento aparece uma vez com o nome correto.
Quantas conversões configurar
Poucas: só as ações que representam contato. Marcar ações secundárias como principais infla os números.
A conversão conta para dados antigos
Não. A marcação como evento principal vale a partir do momento em que é feita.
Resumo · como configurar conversões no Google Analytics
- Nome: conversões no GA4 se chamam eventos principais.
- O que medir: formulário, WhatsApp, telefone, orçamento e agendamento.
- Como criar: painel do GA4, Tag Manager ou código do site.
- Marcação: Administrador, Eventos, marcar como principal.
- Teste: DebugView, uma ocorrência por ação.
- Leitura: eventos principais por canal e por página de destino.
- Conferência: comparar com os contatos recebidos todo mês.
Sem conversões configuradas, o Analytics mede visitas e esconde clientes. O Grupo KOP entrega os sites com os contatos medidos, e o trabalho está em agência de SEO. Para usar essas conversões nos anúncios, veja como conectar o Google Analytics ao Google Ads.
